Capítulo 5 del PLP: Servicios de apoyo
Programa principal 5.1: Apoyo a la información y las publicaciones
Programa Ordinario |
|
miles de $ EE.UU. |
|
|
Programa de labores |
18 064 |
|
|
Ajustes en el programa de labores derivados de las transferencias presupuestarias |
297 |
|
|
Programa de labores final |
18 361 |
|
|
Gastos con cargo al programa de labores final |
18 356 |
|
|
Variación del gasto (en exceso)/en defecto del programa de labores final |
5 |
|
|
Transferencias presupuestarias en porcentaje del programa de labores |
1,6% |
|
Programa de Campo |
|
miles de $ EE.UU. |
|
|
Extrapresupuestarios: ejecución FF y PNUD |
280 |
|
|
Extrapresupuestarios: ejecución de proyectos de emergencia |
0 |
|
|
Ejecución del PCT |
0 |
|
|
Total, ejecución del Programa de Campo |
280 |
|
|
Relación Programa de Campo-Programa Ordinario |
0,0 |
|
|
Servicios de apoyo técnico, costos del personal profesional |
134 |
|
Realizaciones
386. Colaborando estrechamente con los departamentos técnicos de la FAO para priorizar y comunicar los principales mensajes de la Organización a un amplio público, la Dirección de Información (GII) se concentró tanto en los medios tradicionales (impresos, radio y televisión) como en los de más reciente aparición (electrónicos, CD-ROM, DVD). En los Cuadros 5.1.1, 5.1.2 y 5.1.3 figuran algunos indicadores de la difusión a los medios de comunicación, de la utilización de multimedios y del número de publicaciones principales.
387. Durante el bienio, la Sala de prensa de la FAO, que tiene la función de principal vehículo de la Organización para la publicación de comunicados de prensa y de artículos detallados sobre las esferas especializadas de interés, continuó la expansión de su cobertura. Se pusieron en marcha las versiones italiana y china de la Sala de prensa, se introdujo un sistema de alerta electrónica sobre las noticias y se incrementó la información sobre temas de interés mundial, tales como la gripe aviar, la rehabilitación después del tsunami, la inocuidad de los alimentos y los problemas relacionados con la sequía y el hambre.
Cuadro 5.1.1: Difusión a los medios de comunicación (indicadores seleccionados)
Descripción |
2000-01 |
2002-03 |
2004-05 |
|
Comunicados de prensa, noticias, titulares, resúmenes informativos |
170 (más 31 regionales) |
314 |
398 |
|
Comunicados de prensa regionales |
|
136 |
220 |
|
Crónicas (incluidas informaciones sobre el Director General y sobre cuestiones específicas) |
69 |
39 |
66 |
|
Conferencias de prensa - sede |
21 |
16 |
52 |
|
Conferencias de prensa - otros lugares |
11 |
65 |
27 |
|
Entrevistas celebradas con el DG |
|
39 +34 regionales |
12 + 56 regionales |
|
Producciones de vídeo |
80 |
22 |
31 |
|
Informes, entrevistas, etc. de radio |
580 |
686 |
759 |
|
Coproducciones con emisoras asociadas |
18 |
22 |
2 |
|
388. Una característica esencial del bienio ha sido el éxito de las campañas estratégicas de información sobre temas de gran interés para los medios internacionales, muy especialmente la emergencia de la gripe aviar. Desde el mismo comienzo, dada la necesidad de difundir el mensaje de prevención de esta enfermedad en su origen, se proporcionó una amplia cobertura mundial de los acontecimientos y de sus consecuencias tan próxima a la información en tiempo real como fue posible.
389. Además de una mayor cobertura en los medios impresos, la información multilingüe referente a la radio rural y a las emisoras internacionales de radio recibió una atención destacada. Se destacó de forma parecida la información sobre el terreno mediante el envío de misiones de reportaje gráfico para cubrir, entre otras cosas, el PESA, los proyectos de TeleFood y la labor de la FAO sobre rehabilitación de emergencia.
390. También se incrementó la coordinación de las Naciones Unidas en cuestiones como la reforma de las Naciones Unidas, el tsunami y la gripe aviar, a través de una mayor cooperación interinstitucional por teleconferencia, bien mediante transmisión de sonido, de imagen o por medios electrónicos, con el Grupo de Comunicaciones de las Naciones Unidas, del que es miembro el Director de GII.
Cuadro 5.1.2: Multimedios (indicadores seleccionados)
Descripción |
2000-2001 |
2002-2003 |
2004-2005 |
|
Exposiciones y presentaciones |
41 |
51 |
158 |
|
Materiales de información pública (excluyendo presentaciones multimedia) |
181 |
582 |
256 |
|
Presentaciones multimedia (en todos los idiomas de trabajo y en italiano y japonés) |
0 |
130 |
9 |
|
Páginas de Internet producidas |
3 056 |
2 440 |
2 428 |
|
391. En el campo de la política de publicaciones y del apoyo a la misma, lo que comprende la gestión, la producción y la difusión de los productos de información especializada de la FAO en los idiomas oficiales, la Dirección de Información (GII) siguió concediendo prioridad a sus actividades de asesoramiento y establecimiento de normas, entre las cuales cabe citar la elaboración y utilización de herramientas de publicación y la capacitación adecuada en beneficio de las dependencias redactoras en la Sede y en las oficinas descentralizadas. Continuó la administración de los acuerdos de publicación conjunta con asociados sin fines de lucro y comerciales, así como la administración y el apoyo de las publicaciones en idiomas no oficiales. Se realizaron con éxito esfuerzos para hallar soluciones de impresión y reproducción eficaces y eficientes, así como la promoción y la difusión de los productos de información de la FAO a fin de incrementar su proyección mundial.
Cuadro 5.1.3: Publicaciones (indicadores seleccionados)
Descripción |
2000-01 |
2002-03 |
2004-05 |
|
Publicaciones principales |
|
|
|
|
Libros y monografías (en todos los idiomas) |
481 |
679 |
1 405 |
|
Folletos, opúsculos y prospectos (en todos los idiomas) |
362 |
683 |
484 |
|
Productos electrónicos (en todos los idiomas) |
37 |
56 |
74 |
|
Publicaciones periódicas (títulos) |
4 |
8 |
10 |
|
Anuarios (trilingües) |
11 |
6 |
7 |
|
Anuarios (multilingües) |
|
9 |
8 |
|
Programa principal 5.2: Administración
Programa Ordinario |
|
miles de $ EE.UU. |
|
|
Programa de labores |
48 074 |
|
|
Ajustes en el programa de labores derivados de las transferencias presupuestarias |
885 |
|
|
Programa de labores final |
48 959 |
|
|
Gastos con cargo al programa de labores final |
48 956 |
|
|
Variación del gasto (en exceso)/en defecto del programa de labores final |
3 |
|
|
Transferencias presupuestarias en porcentaje del programa de labores |
1,8% |
|
Programa de Campo |
|
miles de $ EE.UU. |
|
|
Extrapresupuestarios: ejecución FF y PNUD |
0 |
|
|
Extrapresupuestarios: ejecución de proyectos de emergencia |
0 |
|
|
Ejecución del PCT |
0 |
|
|
Total, ejecución del Programa de Campo |
0 |
|
|
Relación Programa de Campo-Programa Ordinario |
0,0 |
|
|
Servicios de apoyo técnico, costos del personal profesional |
23 |
|
Realizaciones
392. El Programa principal abarca los sistemas de contabilidad, control financiero y presentación de informes de la Organización, ayuda a los directores de programas y al personal técnico a utilizar tecnología de información moderna, y elabora y administra políticas de personal, garantizando que la FAO cuente con los servicios de un personal competente y motivado.
393. Los sistemas financieros puestos en marcha en 1999 se mejoraron mediante la introducción de un nuevo módulo de mantenimiento del presupuesto (eBMM) basado en la Web y el desarrollo de eTravel. Se desarrollaron y mejoraron varios sistemas de información administrativa y técnica de toda la Organización y se llevó a cabo con éxito una importante mejora de las aplicaciones de Oracle. Asimismo, se continuó prestando apoyo a la política de descentralización de la Organización con la introducción de la red de amplio alcance (WAN) mejorada de la FAO.
394. El Servicio de Apoyo a La Gestión (MSS) siguió facilitando una gama de servicios centralizados de apoyo administrativo, asesoramiento e información sobre gestión a los directores de las direcciones y a los administradores de los departamentos en los sectores de finanzas, presupuesto, solicitud de compras, personal y viajes, de conformidad con las normas y reglamentos establecidos de la Organización. Absorbió los servicios del personal de las dependencias de la ODG cuando se redujo la plantilla de la ODGX (un ahorro de 535 000 dólares EE.UU.). Entre los principales logros cabe citar la mayor capacitación de los responsables presupuestarios y la elaboración de módulos de capacitación en autoservicio para proporcionar formación a localidades remotas. Los indicadores fundamentales que reflejan las principales categorías de productos del MSS figuran en el Cuadro 5.2.1.
Cuadro 5.2.1: Servicios de apoyo a la gestión (indicadores seleccionados)
Descripción |
2002-03 |
2004-05 |
|
Promedio de miembros del personal de la sede de la FAO a los que presta servicios el MSS |
2 072 |
2 256 |
|
Número de trámites de servicio realizados por el MSS |
15 954 |
11 176 |
|
Número de trámites de derechos de viaje realizados por el MSS |
3 308 |
3 319 |
|
Nombramientos |
|
|
|
Número de nombramientos de personal de corta duración y a plazo fijo tramitados |
931 |
567 |
|
Numero de contratas de consultores y de Acuerdos de servicios personales tramitados |
11 272 |
10 325 |
|
Ceses en el servicio |
|
|
|
Número de ceses en el servicio tramitados |
2 228 |
1 925 |
|
Servicios financieros prestados |
|
|
|
Solicitudes de asistencia para sistemas financieros recibidas |
10 898 |
12 053 |
|
Número de funcionarios formados en sistemas financieros |
310 |
425 |
|
Horas extraordinarias tramitadas |
8 288 |
7 884 |
|
Comprobantes del libro diario tramitados |
11 348 |
11 156 |
|
Cartas de acuerdo tramitadas |
946 |
1 075 |
|
Viajes y envíos |
|
|
|
Número de anticipos de viaje tramitados |
31 500 |
36 110 |
|
Número de solicitudes de reembolso de gastos de viaje tramitadas |
* |
21 584 |
|
Número de expediciones de enseres domésticos y efectos personales tramitadas |
* |
1 698 |
|
Número de autorizaciones de viaje sobre el terreno tramitadas |
* |
15 853 |
|
Número de sumas globales tramitadas |
* |
2 429 |
|
* estadísticas del bienio anterior no disponibles |
Programa 5.2.1: Servicios financieros
395. El programa abarca los servicios financieros que se prestan en apoyo del Programa Ordinario de la FAO y sus operaciones extrapresupuestarias. Incluyó el asesoramiento sobre cuestiones financieras y normativas conexas, el diseño y la gestión de los sistemas y procedimientos financieros y de contabilidad de costos de la Organización, el mantenimiento de las cuentas y la preparación de los estados de cuentas de la Organización para su certificación por el Auditor Externo. A lo largo de 2004-05 el programa supuso una gestión financiera y contabilidad por un importe cercano a los 1 500 millones de dólares EE.UU.
396. Al comienzo del bienio las contribuciones de los Estados Miembros al Programa Ordinario pasaron a un régimen de cuotas en dos monedas, que supone la petición de fondos en euros y en dólares EE.UU. para afrontar las pautas de gasto esperadas. Se llevó a la práctica
44 con éxito un amplio proyecto para contabilizar las cuotas en dos monedas y presentar informes sobre las mismas.
397. Como parte del trabajo para seguir reforzando el entorno de control, se revisó y publicó en el sitio de la intranet de la Dirección de Finanzas una importante cantidad de documentación sobre política financiera, contable y procedimientos con el fin de comunicar una información autorizada sobre políticas y procedimientos a grupos de usuarios en la Sede y en las oficinas descentralizadas.
398. Como resultado de la simplificación de procedimientos, se consiguieron importantes mejoras en los plazos de tramitación para facturas y pagos. La mayor calidad de los ficheros maestros de vendedores, elaborados para ajustarse a nuevos requisitos bancarios internacionales, condujo a fijar tasas por tramitación constante (STP) mejores que las referencias del mercado y a la disminución de los gastos bancarios.
Cuadro 5.2.2: Servicios financieros (indicadores seleccionados)
Descripción |
2002-03 |
2004-05 |
|
Personal en nómina (promedio mensual) |
4 190 |
4 061 |
|
Pagos tramitados (salvo las nóminas) |
74 000 |
69 500 |
|
Ingresos tramitados, excepto transferencias bancarias |
14 000 |
11 000 |
|
Actualizaciones de las cuentas de proveedores |
* |
8 900 |
|
Inversiones gestionadas (millones de $EE.UU.) |
452 |
577 |
|
Solicitudes de acceso al sistema tramitadas |
8 000 |
7 970 |
|
Apoyo a los FAOR y a las oficinas de proyectos |
|
|
|
Solicitudes de reposición tramitadas, incluidos los proyectos |
2 006 |
1 181 |
|
Número de oficinas a las que se ha prestado apoyo |
137 |
142 |
|
Proyectos |
|
|
|
Proyectos iniciados |
1 900 |
2 326 |
|
Proyectos cerrados |
1 098 |
2 582 |
|
Comprobantes del libro diario |
|
|
|
Lotes del presupuesto asentados en el libro diario |
8 875 |
7 143 |
|
Lotes asentados en el libro diario manual |
11 283 |
14 544 |
|
* estadísticas del bienio anterior no disponibles |
Programa 5.2.2: Sistemas y tecnologías de la información
399. Se introdujeron muchos nuevos sistemas informáticos, nuevas versiones de sistemas existentes y cambios en la infraestructura de apoyo que resultaron en procesos mejorados y más eficientes y en una información de mayor calidad y más oportuna para la adopción de decisiones con conocimiento de causa. Entre los ejemplos más destacados cabe citar:
- la identificación de soluciones para las necesidades de gestión de documentos y del flujo de trabajo, así como su aplicación.
- Informes de administración destinados a proporcionar una solución provisional para las necesidades que tienen los niveles superiores de la administración de información resumida sobre las situaciones financiera, presupuestaria, de recursos humanos y del programa de la FAO, complementada con las principales estadísticas resumidas sobre información técnica.
- Una importante potenciación de la funcionalidad financiera del paquete e-Business de Oracle como paso previo a la realización del proyecto HRMS en 2007 y los muchos cambios necesarios en otros sistemas que interaccionan con él.
400. La Dirección de Administración y Finanzas (AFI) participó activamente y prestó apoyo técnico en las diferentes iniciativas de gestión del conocimiento encabezadas por otras direcciones y distintos grupos de trabajo interdepartamentales, entre ellos los cambios en los sitios de Internet e intranet de la FAO, así como las actividades experimentales en este dinámico campo. El número de sistemas técnicos que apoyan la labor sustantiva de la Organización creció en un 17 % en 2004-05. Además, se produjo un importante incremento en el volumen de datos descargado de FAOSTAT principalmente gracias a una versión más eficiente y sólida del programa de funcionamiento. Se continuó el desarrollo de componentes y marcos de sistemas reutilizables en los principales campos de demanda: cartografía, estadística, gestión de contenidos y comunidades de prácticas. Estos marcos facilitaron una colaboración más estrecha con asociados internos y externos. Además, se adoptaron con éxito productos de código abierto desarrollados en el exterior, especialmente en la esfera de las bases de datos relacionales y de las capacidades de búsqueda, al tiempo que se proporcionaban soluciones de código abierto para algunos proyectos de campo (p. ej. TADinfo
45 en Viet Nam). Por último, en línea con las directrices organizativas, se amplió la cobertura lingüística de los sistemas informáticos a los cinco idiomas oficiales.
401. Se realizaron contribuciones a la estrategia sobre tecnologías de la información y la comunicación (TIC) del sistema común de las Naciones Unidas aprobada por el Comité de Alto Nivel sobre Gestión y refrendada por la Junta de los Jefes Ejecutivos. De conformidad con esa estrategia, se registraron progresos importantes en la normalización con respecto a las metodologías reconocidas por el sector: COBIT (para la gestión de las TIC), Prince 2 (para la gestión de proyectos) e ITIL (para la gestión de servicios). La Dirección de Administración y Finanzas fue objeto de reestructuración para ajustarse mejor a este planteamiento, poniéndose de relieve una estructura y un plan de trabajo destinados a mejorar y racionalizar la gestión de la tecnología de la información en la FAO. A este respecto, se elaboró un marco de gestión más eficaz y eficiente que define la estructura organizativa, los procesos, las funciones y la responsabilidad con el fin de asegurar que las inversiones de la Organización en TI se ajusten a sus estrategias y objetivos y se realicen de conformidad con los mismos.
402. Con el fin de abordar las preocupaciones en materia de seguridad de la información, la FAO aprobó un proceso continuo en cuatro fases para gestionar la seguridad de la información, conforme a la recomendación del Comité de Alto Nivel sobre Gestión en CEB/2002/5. La Organización inició la primera fase de este proceso, una evaluación de los riesgos en este campo financiada con cargo a los atrasos. Se espera que las tres fases siguientes (elaboración, aplicación y seguimiento de políticas) se llevarán a cabo en 2006-07. Los esfuerzos para mejorar la seguridad de la información prosiguieron con actividades de control del acceso a los sistemas de información, la instalación de parches informáticos para sistemas existentes y la inclusión de consideraciones de seguridad de la información en el desarrollo de nuevos sistemas La Organización continuó asimismo su campaña de educación de los usuarios a fin de evitar las descargas no autorizadas desde Internet que ocasionan problemas de virus y dan lugar a preocupaciones de seguridad referentes a la infracción de derechos de propiedad intelectual.
403. Con el fin de reducir los costos unitarios y mantener los niveles de servicio con menos recursos, la AFI también creó un Centro Deslocalizado de Desarrollo y Apoyo de Sistemas (OSDSC) en Bangkok y, a partir del éxito inicial del mismo, tenía previsto incrementar el personal de esta oficina de 12 unidades a finales de 2005 a la plantilla completa de 20 en 2006.
404. A lo largo de 2004-05 se realizaron algunos proyectos de continuidad de la WAN. La primera fase, a lo largo de 2004, proporcionó conectividad a la WAN de la FAO para otras seis Representaciones de la FAO, llevando el total de oficinas conectadas a 81. En la segunda fase se facilitó acceso a la WAN a través de tecnologías innovadoras basadas en Internet a aquellas oficinas en las que los obstáculos reglamentarios o técnicos impedían una instalación normal de WAN. En la tercera fase, el Comité de Gestión y Tecnología de la Información (CGTI) aprobó a finales de 2005 una propuesta de extensión de los sistemas de correo electrónico a todo el personal de las Representaciones de la FAO.
405. Se mejoró la infraestructura de la tecnología de información y comunicaciones (TIC) actualizando los programas Windows y Exchange para la Sede y las oficinas regionales y subregionales. El traslado y la renovación del centro de ordenadores se realizaron con éxito mediante financiación correspondiente a los atrasos de un proyecto y se creó un centro de ordenadores secundario a fin de proporcionar mayores capacidades para planificar la continuidad de las actividades. Se incrementó el apoyo a los programas de código abierto a través de la introducción de Linux como sistema operativo corriente.
Cuadro 5.2.3: Sistemas y tecnologías de la información (indicadores seleccionados)
Descripción |
2002-03 |
2004-05 |
|
Apoyo para aplicaciones administrativas y técnicas |
Sistemas de recursos financieros y humanos (peticiones de cambios) |
717 |
575 |
|
Apoyo a sistemas administrativos (años/persona – personal de plantilla y consultores) |
61 |
74 |
|
Apoyo a sistemas técnicos (años/persona – personal de plantilla y consultores) |
70 |
70 |
|
Sistemas de información técnica |
85 |
100 |
|
Número de compilaciones de datos estadísticos de FAOSTAT |
57 |
53 |
|
Uso de aplicaciones administrativas y técnicas |
Informes del almacén de datos producidos (en miles) |
305 |
393 |
|
Transacciones asentadas en el libro mayor (en millones) |
5,5 |
5,7 |
|
Número de usuarios de Oracle |
2 510 |
2 169 |
|
Registros de FAOSTAT descargados por usuarios externos (en millones) |
867 |
2 700 |
|
Internet, promedio de accesos al mes (en millones) |
40 |
70 |
|
Intranet, promedio de accesos al mes (en millones) |
1,6 |
0,9 |
|
Apoyo a usuarios |
Llamadas a la asistencia al usuario por mes |
585 |
550 |
|
Uso de servicios de infraestructura, servidores y red de la Sede |
Número total de servidores |
180 |
192 |
|
Espacio total de disco en los servidores (GB) |
10 050 |
25 000 |
|
Uso de la central telefónica digital (PABX) y servicios audiovisuales |
Nuevas instalaciones, traslados y desinstalaciones de PABX |
9 213 |
9 248 |
|
Videoconferencias |
550 |
769 |
|
Asistencia para el equipo audiovisual o de los intérpretes en la salas de reuniones |
4 445 |
5 303 |
|
Uso de servicios de mensajes |
Cuentas de correo electrónico de la Sede |
4 400 |
5 000 |
|
Cuentas de correo electrónico de oficinas descentralizadas |
1 300 |
1 700 |
|
Número de mensajes enviados o recibidos por Internet (por día) |
70 000 |
170 000 |
|
Télex enviados y recibidos |
7 200 |
7 232 |
|
Faxes enviados y recibidos desde el servicio central (páginas)* |
76 711 |
27 327 |
|
* Muchas direcciones de la Sede disponen de su propio aparato de fax, en estas cifras no se incluye el tráfico desde esos aparatos. |
Programa 5.2.3: Servicios de recursos humanos
406. El programa, ejecutado por la Dirección de Gestión de Recursos Humanos (AFH), abarca el desarrollo de políticas y procedimientos de recursos humanos; los estudios de gestión y la clasificación de los puestos de trabajo; la gestión y el control de los puestos; el apoyo a la contratación de personal; la administración de sueldos y prestaciones; disposiciones de seguridad social; la capacitación del personal; la administración de procedimientos de apelación y consulta con los órganos representativos del personal; la supervisión y el seguimiento de la administración del personal y la prestación de servicios al mismo.
407. Se facilitaron oportunidades de perfeccionamiento y aprendizaje del personal para mejorar los conocimientos de los funcionarios de la FAO con base en algunas estrategias esenciales de toda la Organización a través de tres clases de servicios de perfeccionamiento y aprendizaje para el personal:
- El programa interno de aprendizaje dio como resultado una serie de programas en los locales de trabajo, entre ellos los de idiomas, comunicación y tecnología de la información. Los programas destinados a la orientación y a la jubilación del personal de la FAO se impartieron con regularidad. Entre los nuevos programas para el bienio cabe citar el perfeccionamiento y la preparación de administradores, el tratamiento de la diversidad, la negociación y la gestión de conflictos, y el análisis de marcos lógicos.
- El programa de capacitación externa incrementó su actividad en busca del mantenimiento de los conocimientos profesionales a través del acceso a actividades de perfeccionamiento fuera de la Organización.
- El servicio de aprendizaje y perfeccionamiento de las direcciones abarcó el mayor porcentaje de sus asignaciones para perfeccionamiento de competencias de los funcionarios en ámbitos tales como la planificación estratégica, la creación de equipos y la capacitación técnica en el contexto de sus programas anuales de trabajo.
408. Se desarrollaron y aplicaron marcos específicos de competencias de la FAO para los perfiles de gestor y de Representante de la FAO, en coherencia con iniciativas conexas del sistema de las Naciones Unidas. Se insistió en la utilización de estos marcos para apoyar el perfeccionamiento de los recursos humanos con miras a integrar la gestión de la contratación del personal y de su rendimiento.
409. Se formularon políticas dirigidas a abordar con mayor eficacia las necesidades de la Organización y de su plantilla en evolución. Se elaboró e introdujo una política sobre permisos de paternidad a fin de promover un entorno de trabajo y familiar más favorable. Se adoptaron medidas para abordar la cuestión del número limitado de candidatos originarios de países insuficientemente representados o no representados, entre las que cabe mencionar la continuación de esfuerzos para dirigirse a sitios Web en dichos países a fin de publicar anuncios de vacante de la FAO. Entre otras medidas a más largo plazo se encuentra la mejora de redes dentro y fuera de la Organización.
410. Se facilitó el asesoramiento oportuno a los directores de servicios acerca de las controversias relacionadas con el trabajo, lo que comprendió también un nuevo procedimiento de mediación, con vistas a resolver las controversias en sus fases iniciales y mantener lo más bajo posible el número de apelaciones y reclamaciones administrativas.
411. El proyecto HRMS avanzó hacia su despliegue a finales de 2006. Se documentaron los actuales procedimientos y las propuestas de mejoras de los procesos de recursos humanos, se determinaron y resolvieron las principales diferencias entre las necesidades de la FAO y la funcionalidad habitual de Oracle, y se dio comienzo a la fase de diseño y desarrollo. Las actividades de desarrollo del sistema que se realizaron en el OSDSC en Bangkok dieron lugar a considerables ahorros en los costos. Las mejoras en la prestación de servicios de recursos humanos para extraer el máximo de beneficios de este nuevo sistema se formularon a partir de un nuevo Modelo de Gestión de los Recursos Humanos (HRMM) elaborado al final del bienio.
412. La Organización participó activamente en el fomento de políticas innovadoras de recursos humanos a través de órganos interinstitucionales de las Naciones Unidas como, por ejemplo, la CAPI, la Red de Recursos Humanos y el Comité de Alto Nivel sobre Gestión de la Junta de los jefes ejecutivos. Entre las políticas examinadas en estos órganos se pueden mencionar la movilidad entre organizaciones, la movilidad, los destinos difíciles, los sistemas de primas si no se efectúa mudanza y por cambio de destino, los criterios para el pago de complementos por condiciones de vida peligrosas y un marco para las disposiciones contractuales en las organizaciones del sistema común de las Naciones Unidas.
413. La FAO participó activamente en las reuniones del Comité Mixto de Pensiones del Personal de las Naciones Unidas y de su Comité Permanente. La dirección AFH siguió facilitando prestaciones de seguridad social al personal e inició el habitual proceso competitivo de licitación entre empresas internacionales para los planes de seguro médico del personal.
414. El Servicio Médico siguió facilitando prestaciones regulares y realizando las actividades preventivas y curativas introducidas durante el bienio, como la apertura de un ambulatorio y la ampliación de los servicios de fisioterapia. También se realizaron esfuerzos importantes para la capacitación en primeros auxilios, las respuestas de emergencia sobre el terreno y la preparación ante una pandemia de gripe.
Cuadro 5.2.4: Servicios de gestión de recursos humanos (indicadores seleccionados)
Descripción |
2002-03 |
2004-05 |
|
Personal con contratos a plazo fijo/continuos (al final del bienio) |
Sede |
2 161 |
2 162 |
|
Oficinas descentralizadas |
1 258 |
1 198 |
|
Total |
3 419 |
3 360 |
|
Días de capacitación del personal (participantes x duración) |
Cursos de formación y promoción profesional |
2 340 |
2 238 |
|
Orientación, cursos de duración media de 1 día |
495 |
765 |
|
Conocimientos informáticos, cursos de duración media de 1 día |
3 616 |
2 881 |
|
Perfeccionamiento lingüístico, cursos de duración media de 5 días |
20 809 |
23 401 |
|
Dotes de comunicación, cursos de duración media de 1,5 días |
724 |
861 |
|
Jubilación, cursos de duración media de 2 días |
773 |
754 |
|
Ciclo del proyecto, cursos de duración media de 6 días |
194 |
470 |
|
Seguros y demandas de indemnización |
Demandas de seguro médico tramitadas |
188 098 |
178 528 |
|
Demandas de indemnización al personal tramitadas |
220 |
333 |
|
Ceses en el servicio y jubilaciones del personal |
Número de nuevos pagos de pensión por jubilación |
371 |
352 |
|
Número de nuevos pagos de pensión por discapacidad |
20 |
17 |
|
Preguntas sobre pensiones tras el cese en el servicio |
5 400 |
2 061 |
|