إن الهدف من آلية معالجة التظلّمات التابعة للمنظمة هو ضمان وجود الآليات المناسبة للسماح للأفراد والمجتمعات المحلية بإيداع تظلّمات لدى المنظمة مباشرة إذا كانوا يعتقدون أنهم يتأثرون أو قد يتأثرون سلبًا بمشروع المنظمة أو برنامجها.

ويجب أن يكون من السهل الوصول إلى آليات معالجة التظلّمات وأن تكون تعاونية وسريعة وفعالة في تبديد الشواغل. وتشمل المبادئ الأساسية الرئيسية السريّة والحياد واحترام حقوق الإنسان (بما في ذلك حقوق الشعوب الأصلية)، والامتثال للمعايير الوطنية والمساواة والشفافية والأمانة والاحترام المتبادل.

إن الإفصاح عن معلومات البرنامج والمشروع يساعد أصحاب المصلحة على المشاركة بفعالية في مشاورات المشروع. وقبل تنفيذ الأنشطة، تفصح المنظمة عن معلومات بشأن المخاطر البيئية والاجتماعية لأنشطة البرنامج والمشروع. وتسعى المنظمة جاهدة إلى أن تكون هذه المعلومات ذات صلة ومفهومة ومتاحة ويمكن اعتبارها مناسبة من الناحية الثقافية لدى أصحاب المصلحة.