ФАО стремится обеспечить конструктивное, эффективное и информированное участие заинтересованных сторон в разработке и осуществлении проектов и программ, уделяя особое внимание взаимодействию с группами, которые в наибольшей степени затронуты соответствующим проектом или программой. 

Взаимодействие с заинтересованными сторонами в ходе планирования проектов способствует обеспечению местной ответственности, укреплению целостности проектов и их проработки, а также помогает наладить отношения, которые могут содействовать конструктивному решению задач в случае возникновения трудностей или проблем. Хотя мониторинг экологических и социальных рисков следует осуществлять на протяжении всего проектного цикла, к деятельности на этапах определения, разработки и осуществления (включая начальную фазу) предъявляются особые требования.

Задача МРЖ ФАО – обеспечить наличие надлежащих механизмов, позволяющих отдельным лицам и группам населения напрямую обращаться в ФАО с жалобами, если они считают, что какой-либо проект или программа ФАО оказывает или может оказать на них негативное воздействие.

Механизмы рассмотрения жалоб (МРЖ) должны быть доступными, совместными, оперативными и эффективными с точки зрения решения проблем. Среди ключевых принципов, лежащих в основе их работы, – конфиденциальность, беспристрастность, уважение прав человека (включая права коренных народов), соответствие национальным нормам, равенство, прозрачность, честность и взаимное уважение.

Раскрытие информации о программах и проектах помогает заинтересованным сторонам эффективно участвовать в консультациях по проектам. Перед началом реализации мероприятий ФАО раскрывает информацию об экологических и социальных рисках своей деятельности, относящейся к программам и проектам. ФАО стремится обеспечить актуальность, понятность и доступность этой информации с учетом культурных особенностей заинтересованных сторон.